Puis-je échanger en boutique ?

Si toute ou une partie de la commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours suivant la réception des produits.

L'échange porte sur les produits livrés en bon état. Nous vous invitons à vous rendre en boutique avec l'e-mail de confirmation de votre commande ou le formulaire de rétractation rempli.

Les produits doivent être présentés dans leur emballage original sans avoir été utilisés. L'échange portera uniquement sur un montant égal ou supérieur à l’achat initial (hors frais de port). En cas de montant supérieur, vous devrez compléter la différence par le moyen de paiement de votre choix dans les boutiques L’Occitane.

Aucun remboursement ni avoir ne sera effectué en boutique. Les cartes cadeaux commandées sur le site Loccitane.fr ne peuvent faire l'objet d’aucun remboursement, avoir ou échange en boutique.

L'échange doit avoir lieu dans les boutiques du pays de livraison de la commande.

Ces conditions s’appliquent également dans le cadre d’une commande en boutique.

En cas d’anomalie liée au contenu de la commande, contactez directement le Service Clients par téléphone au 09 69 36 46 56 (coût d'un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 18h.